Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych gości, dlatego oczekujemy profesjonalizmu, uprzejmości oraz umiejętności szybkiego reagowania na potrzeby klientów.
Do głównych obowiązków Przedstawiciela Obsługi Gości należy witanie gości, udzielanie informacji na temat usług i oferty firmy, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie pozytywnych doświadczeń podczas całego pobytu. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta oraz potrafić pracować pod presją czasu.
Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w pracy z klientem, znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym oraz umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i kasowych. Oferujemy stabilne zatrudnienie, szkolenia wdrażające oraz możliwość rozwoju zawodowego w branży hotelarskiej i turystycznej.
Praca odbywa się w systemie zmianowym, również w weekendy i święta, dlatego oczekujemy elastyczności i gotowości do pracy w różnych godzinach. Jeśli jesteś osobą energiczną, empatyczną i lubisz kontakt z ludźmi, ta praca jest dla Ciebie.
Dołącz do nas i stań się częścią zespołu, który codziennie dba o komfort i satysfakcję naszych gości!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przybywających do obiektu
- Udzielanie informacji na temat usług i oferty firmy
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi
- Obsługa systemów rezerwacyjnych i kasowych
- Zarządzanie zapytaniami telefonicznymi i mailowymi
- Utrzymywanie porządku i estetyki w strefie recepcyjnej
- Przygotowywanie raportów i dokumentacji związanej z obsługą gości
- Zapewnienie zgodności z procedurami bezpieczeństwa i higieny
- Promowanie usług dodatkowych i ofert specjalnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy z klientem, najlepiej w branży hotelarskiej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Wysoka kultura osobista i umiejętności interpersonalne
- Zdolność do pracy w zespole i pod presją czasu
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej, również w weekendy i święta
- Samodzielność i odpowiedzialność w wykonywaniu obowiązków
- Empatia i pozytywne nastawienie do ludzi
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Znajomość drugiego języka obcego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Czy posiadasz doświadczenie w branży hotelarskiej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy potrafisz obsługiwać systemy rezerwacyjne?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy masz doświadczenie w pracy pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Dlaczego chcesz pracować w naszej firmie?
